интервью "Мастер по ремонту техники"

[Solaris]

Я люблю Родину, но больше космополит, чем патриот. И одно другому не мешает. Полезными достижениями и вещами можно и нужно пользоваться во всём мире независимо от того, в какой стране они появились. А по мнению персонажа произведения Грибоедова нельзя даже поиграть на флейте и фортепиано, поскольку эти музыкальные инструменты изобретены не в России.

[fdr1]

А по мнению персонажа произведения Грибоедова нельзя даже поиграть на флейте и фортепиано, поскольку эти музыкальные инструменты изобретены не в России.

Это комедия. Там персонажи и их мысли изображены в гротескном (нарочито преувеличенном) виде. Потому это и комедия, а не интервью с реальными людьми. Не надо все воспринимать так буквально.

[Sulphur]

Вспомнил одну давнею историю .Сидели в мастерской летом,обычно в это время вызовов было мало.Все на отдыхе на дачах и в разъездах.Поступил звонок на ремонт телевизора.Так как район был не наш ни кто не хотел ехать на вызов.Ну от нечего делать я и товарищ по работе вместе поехали по адресу.Приехали и стучимся в дверь.С квартиры мужик говорит что его закрыли на ключ и дверь открыть не может.Кто звонил спрашиваем мы.Я звонил отвечает он.А зачем звонил,если дверь заперта.Очень хотелось курить вот я позвонил.Просуньте сигарету в замочную дырку пожалуста.А мы оба как раз были не курящие.Так этот урод ещё был не доволен что у нас не оказалось при себе сигареты.

Умора!
После прочтения Вашего рассказа меня просто прорвало на истерический смех!

[VASILI]

Похожие звонки не редкость и в наше время. Например - у меня машинка не набирает воду...
А перед этим делали ремонт в доме, машинку отключали и естественно, закрыли кран. Шланг подключить после догадались, открыть кран было уже не по уму...
Или - холодильник не включается...стоит на веранде, температура где около нуля...
Или - ютуб в телевизоре не работает...перезагрузить модем - проблема...

[Sulphur]

VASILI, мне кажется, что это всё - куда ни шло, но вызвать, чтоб дали сигарету - это что-то.

[Tofiq62]

Там было продолжение о чем я умолчал.Сейчас за это мне стыдно конечно,но тогда 30 лет назад мы с товарищем об том поступке не задумавались.А именно мы в жару поперлись на вызов не для того чтобы какому то мразьнику дать сигарету.В отместку мы оба решили его проучить и засунули в жигулевский замок гвоздь.Ясно что после этого замок надо менять,но для этого ещё надо как то открыть железную дверь.

[2vlad]

Там было продолжение о чем я умолчал

- это было правильно...

[Radiohead]

Работал мастером по ремонту электро и бензоинструмента 6 лет. Сменил три СЦ. Был директором СЦ. Первое чему нужно учить нового мастера это зазубрить все инструкции к обслуживаемой СЦ технике. Грамотный мастер навскидку по характеру неисправности уже знает что случилось и как использовался инструмент. В основном небрежное отношение, работа с перегрузкой и некачественное топливо. Это все не гарантийные случаи. У нас инструкции читать не любят. Берем инструкцию и внимательно читаем клиенту, делая акценты в нужных местах. Вопросов как правило не возникает. Никакому СЦ гарантийный ремонт не выгоден. Не выгоден он также и производителю. В спорных случаях я прошу мастера сделать дефектовку за счет клиента.После дефектовки называем сумму ремонта. Если клиент согласен на ремонт он оплачивает дефектовку и стоимость ремонта. Если после дефектовки ремонт не рентабелен и клиент отказывается от ремонта, то после оплаты дефектовки сломанный инструмент отдается клиенту, в противном случае становится собственностью СЦ и разбирается на запчасти, что в принципе СЦ тоже выгодно.
П.С. Если бы у меня мастер сказал типа: давайте попробую... или я не знаю что сломалось... я боюсь... и т.д. Я бы его сразу выгнал. Ну как то так.

[Растаман]

В спорных случаях я прошу мастера сделать дефектовку за счет клиента.После дефектовки называем сумму ремонта. Если клиент согласен на ремонт он оплачивает дефектовку и стоимость ремонта.

Лет 10 назад, спалил ВЧ динамик в компьютерных АС "Микролаб Соло 1" Точнее, прослушивал через неё шумы и УМ там тупо возбудился.
Накрылся ВЧ динамик. Позвонил в сервисный центр Питерский. Там деваха, с приятным голоском ответила и я у неё спросил, сколько стоит замена ВЧ динамика. Та начала мурчать про диагностику и что только после неё можно сказать цену. Я вежливо попросил уточнить, цену замены ВЧ динамика, она опять свою мантру про диагностику. Начинаю объяснять, так и сяк, что дефект уже известен, привезу им динамик, согласен заплатить за диагностику, почему вы скрываете стоимость ремонта, даже говорил, пусть примерно скажет сумму, нужно-же знать, сколько денег брать с собой, вдруг 10 руб. не хватит. Короче, девахин, как партизан на допросе, вертелась, извивалась, отнекивалась, мычала- молчала, но так и не призналась ни в чём. За всё время, так и не сказала ни одной суммы стоимости
Минут 15 с ней препирался, нажимал на неё активно. Всё было тщетно.
Так и не понял, зачем такие тайны, в чём смысл?
После сразу позвонил в московский сервисный центр. задал вопрос, там молодой человек, за пару минут всё разложим по полочкам стоимость и даже динамик можно привезти, без АС, если сам типа смогу поменять, они расскажут как. Офигел от такой разницы подхода к клиентам )))
В Питерский центр не поехал, поставил ВЧ 2ГД от ТВ "Радуга", купленный за 20 руб. Подобрал конденсатор и усё... Они до сих пор работают.
Иногда вспоминаю и гадаю, чего девахИна так боялась сказать цену?

[Tofiq62]

А что тут удивительного.Она просто может не понимала о чём идет речь.Поставили чтобы отвечала на звонки.Это ещё хорошо.У нас в аптеках работают девушки не имея ни какого медицинского образование.Даже курсы медсестры и что такая может посоветовать по поводу лекарств.

[Растаман]

Она просто может не понимала о чём идет речь.Поставили чтобы отвечала на звонки.Это ещё хорошо.У нас в аптеках работают девушки не имея ни какого медицинского образование.

Ну, она вроде с клиентами должна общаться. Примерный прайс по ремонту должна-же озвучивать. Или потеряла листик, так сказала-бы, на неё не в обиде, с каждым бывает
У нас в аптеках без образования провизором/фармацевт­ом не возьмут. За такие вещи, можно и с работы вылететь, это в лучшем случае.

[1478vlad]

Во многих фирмах сейчас руководствуются японским правилом "Никогда не говорить клиенту НЕТ". Т.е. при отсутствии детали, блока, узла, услуги ему скажут, что будет в самое ближайшее время, предложив при наличии более дорогие альтернативные варианты. При попытке конкретизации сроков пообещают в самом недалёком будущем и т.д и т.п. Японский клиент например, быстро поймёт что к чему и аккуратно закруглит поднятый им вопрос. Мы тоже постепенно в фоновом режиме этому учимся.
Случай с девахой из Питерского сервисцентра может быть косвенным подтверждением.

[Radiohead]

Девушка очевидно действительно просто отбывала повинность на ресепшне. Конечно расценки и прайс на все услуги должен быть в каждом СЦ и совершенно никаких тайн быть не должно. Но по правилам, окончательная сумма ремонта называется только после диагностики. Прайс на диагностику вообще висел на самом видном месте у приемщика.
По поводу "никогда не говорить нет" не соглашусь.
Я скажу нет, если не авторизован по фирме производящей данный инструмент.
Я скажу нет, если не имею специализированного оборудования позволяющего произвести качественный ремонт изделия.
Я скажу нет, если инструмент (одноразовый) из самой низкой ценовой категории.
Проблемы никому не нужны. Да и чтобы клиент захотел прийти к тебе еще раз ...это важно...

[VASILI]

Про цену...такой вот пример из буквально сегодняшнего...
Стиралка LG, привезли - гремят подшипники. Люфта барабана на ощупь не ощущается. Определите цену ремонта?
Казалось бы - чего проще? вращение барабана четко обнаруживает вой подшипника. Сальник, два подшипника и стоимость работы...чего проще?
Разобрал...при "придирчивом" осмотре видны признаки деградации крестовины. Долго она уже не послужит. Включение откачивающего насоса выявило его сильный шум, тоже надо менять. В добавок - УБЛ (замок люка) срабатывает "через раз".
Скажите, все это должно делаться бесплатно? Ведь у клиента, услышавшего сумму ремонта, при выдаче аппарата непременно возникнут вопросы - почему больше, чем озвучили раньше.
Как я мог знать, не проведя, как выше написали - дефектовку сказать полную сумму ремонта. На замену той же помпы будет потрачено энное количество времени. Рабочего времени. Должен делать бесплатно?
Никогда не говорю клиенту окончательную сумму ремонта без диагностики. Да и на любую работу есть "вилка". Тот же подшипник...бывает - подшипник разлетается на составляющие. И верхняя обойма остается в гнезде. На вытащить ее оттудова иногда уходит довольно много времени и труда. Как определить это на рецепшене??

Про - я попробую...вы современные телевизоры, к примеру ремонтировали?

[Solaris]

Даже в советской аппаратуре кое-что попробовать вполне цивилизованно. Например, в модульных телевизорах при отсутствии или неустойчивости синхронизации по строкам, по кадрам или по тому и другому можно попробовать заменить модуль синхронизации и управления строчной развёрткой и сразу определить, в нём находится неисправность или вне его и сузить поле поиска. Если проблема только с кадрами, а замена модуля синхронизации безрезультатна, можно попробовать заменить модуль кадровой развёртки. Если дело не в этих модулях, надо проверять каскады до модуля синхронизации. Более чем полезно попробовать проверить АРУ, поскольку её ненормальная работа может приводить к залезанию видеосигнала на тёмных участках изображения в область синхроимпульсов. Особенно подозревать АРУ следует при наличии ещё и кадрового треска в звуковом канале. В УПИМЦТ при отсутствии одного из основных цветов и наличии накала всех трёх катодов кинескопа полезно сразу попробовать поменять местами модули выходных видеоусилителей отсутствующего цвета и одного из имеющихся. Если при этом пропадёт другой цвет, неисправен соответствующий модуль выходного ВУ, а если по-прежнему не будет того же цвета, неисправны другие каскады, в этом случае можно попробовать заменить модуль канала яркости и матрицы. Если безрезультатно, проверить разъёмы, печатные дорожки, панель кинескопа и т. д. до тех пор, пока не станет ясно, где собака зарыта. Альтернатива - ничего не пробовать, а вдоль всего пути прохождения сигналов тыкать осциллографом. Так тоже можно. Каждый работает так, как ему больше нравится или как он больше умеет или к чему привык, ничего страшного. Но пробовать надо снимать или заменять что-либо легкосъёмное, а не габаритный агрегат. Например, вряд ли целесообразно пробовать заменять в телевизоре кинескоп или в холодильнике конденсатор до выявления явных признаков их дефекта.

[Radiohead]

Василий. Насчет увеличения суммы ремонта я вообще впервые слышу. Это плохой сервис. Трудности ремонта вообще никого не волнуют. Мастер работает по утвержденным расценкам в которых все учтено. В качестве компенсации мастеру за трудозатраты можно только сыграть на увеличении стоимости заменяемой детали. Но в каждом СЦ она и так завышена дальше некуда. Иначе предприятие будет убыточным. Но повторюсь, что озвученная сумма после дефектовки не меняется никогда.
Много всего интересного у меня было и подшипники разлетевшиеся не самая большая беда.
Помню как то мужик купил у нас в магазине бензопилу Штиль и решил её обкатать на холостом ходу. Представляете приносит мне совершенно новую пилу с оплавленным как после пожара корпусом... вот это действительно трагедия..

[fdr1]

Как я мог знать, не проведя, как выше написали - дефектовку сказать полную сумму ремонта.

Все правильно, но у клиента должен быть выбор. Может, ему плевать на крестовину и что замок не работает. У него должна быть возможность тупо купить и заменить только подшипник. А если потом сдохнет еще и насос, это уже клента проблемы. Может, насос еще самого клиента переживет, в жизни всякое бывает.
Именно так все работает в автосервисах. Можно купить у дилера или на рынке запчасть и самому поставить. Можно приехать в гараж и заплатить за замену подшипника. А можно заплатить за полную диагностику.

[Tofiq62]

Раз пошла такая пьянка то расскажу коллеги одну историю которая со мной случилось.Пришел на вызов,телевизор показывал плохо.Сразу было видно что с антенной проблемы.Обычно я с антеннами не занимался,но клиентка была знакомая то я полез на крышу.Дом обыкновенный 9 этажный панельный.Как я и предполагал антенна была повалена.. и поэтому картинка была плохая.Все сделал и спустился вниз.Но черт подери я перепутал блок и попал не туда куда надо.Я уверенно открыл дверь и зашёл в квартиру думая что пришел туда куда надо.Моим взорам предстала картина где пожилая пара занималась любовью.

[2vlad]

...пара занималась любовью

То есть - картинка была хорошая?